تم تطبيق نظام الإرشاد عن بُعد لإصلاح منتجات شركة بايتشن في إيطاليا، ما يمكّن متاجر التجزئة الإلكترونية التي تفتقر إلى قدرات الإصلاح الداخلية من تقديم دعم ما بعد البيع السلس

وبما أن الكراسي المتحركة الكهربائية تُصنَّف كأجهزة تأهيل تُستخدم بشكل متكرر، فإن الإصلاح ما بعد البيع يُشكِّل ضماناً خدمياً طويل الأمد بالغ الأهمية للعملاء من نوع شركة-إلى-شركة (B2B). ومع ذلك، لا تمتلك جميع الموزعين الخارجيين فرق إصلاح متخصصة. وبفضل نظام التوجيه القياسي لإصلاح المنتجات عن بُعد الخاص ببايتشن — الذي يشمل كتيبات توضيحية مصوَّرة، ومقاطع فيديو تعليمية، وقدرة على الاتصال الفوري — نجحت الشركة في مساعدة شركة «إم***و»، وهي تاجر تجزئة إلكتروني إيطالي، في حل مشكلات المستخدمين النهائيين بسرعة دون الحاجة إلى مركز إصلاح محلي، ما أدى إلى خفض تكاليف الإرجاع والاستبدال بشكل فعّال.

م***و، بائع إيطالي عبر الإنترنت للكراسي المتحركة، واجه مشكلة نموذجية في خدمة ما بعد البيع: أبلغ مستخدم نهائي عن أن كرسيه المتحرك لا يبدأ التشغيل بعد توصيله بالطاقة. وبغياب مراكز إصلاح شريكة في الجوار، كان من الضروري شحن الجهاز إلى الصين للفحص والإصلاح، ما كان سيترتب عليه تكلفة شحن دولي ذهاب فقط تجاوزت ١٢٠ يورو، مع فترة معالجة تجاوزت أسبوعين—ما أدى إلى تجربة سيئة للمستهلك.

وبعد أن طلب م***و المساعدة، اتخذ مهندسو خدمة ما بعد البيع لدى شركة بايشن ثلاث خطوات خلال ساعتين: أولاً، أجرى المهندسون تشخيصاً أولياً استناداً إلى وصف العطل، وحدَّدوا أن السبب المحتمل هو انفجار في الفيوز أو فكّ توصيلة وحدة التحكم؛ ثانياً، أعدوا مخططاً كهربائياً بلغتين (الصينية والإنجليزية)، مع تحديد النقاط الرئيسية للفحص وتضمينها داخل دوائر حمراء؛ ثالثاً، سجّلوا فيديو تعليميّاً مدته ثلاث دقائق يوضّح كيفية استخدام جهاز قياس متعدد الوظائف لفحص توصيل الفيوز، وكيفية إعادة توصيل واجهة وحدة التحكم بشكل آمن.

وبتوجيهٍ من الرسوم التوضيحية والفيديو، تمكن طاقم ما بعد البيع في شركة M***o من تحديد العطل وحلّه خلال 10 دقائق. وعاد الكرسي المتحرك إلى العمل الطبيعي، ولم يطلب العميل إرجاعه أو استبداله.

وفي بريد إلكتروني لاحق، علّق ممثل شركة M***o قائلًا: "التوجيه عن بُعد الذي قدّمته شركة Baichen أكثر احترافيةً حتى من التوجيه المقدَّم من العديد من مراكز الإصلاح المعتمدة في أوروبا؛ فلقد علّمتُمونا ليس فقط 'ما يجب استبداله' بل أيضًا 'كيفية تشخيص المشكلة'."

الكراسي المتحركة الكهربائية هي منتجات تُستخدم بشكل متكرر وتتعرض لارتداء المكونات؛ ولذلك فإن القدرة على إصلاحها بعد البيع تُعد عاملًا حاسمًا—وإن كان غالبًا ما يُهمَل—عندما يقوم العملاء المؤسسيون (B2B) بتقييم المورِّدين. وبإنشاء قاعدة معرفية قابلة لإعادة الاستخدام للإصلاح عن بُعد (تحتوي على حلول مصورة وفيديوهات توضيحية لمئات سيناريوهات الأعطال)، تمكن شركة «بايتشن» الموزعين الخارجيين الذين لا يمتلكون قدرات إصلاح داخلية من تقديم استجابات سريعة ومحلية. ولا يقتصر أثر هذه المنظومة على خفض التكاليف المرتبطة باللوجستيات العكسية للعملاء فحسب، بل تمتد أيضًا إلى الحد من مخاطر فقدان العملاء الناجمة عن التأخير في الاستجابات ما بعد البيع، مما يجعلها عنصرًا جوهريًّا في دعم «بايتشن» التشغيلي طويل الأمد للعملاء المؤسسيين.

تكرّس شركة بايتشين جهودها للاستفادة من التكنولوجيا المبتكرة والتصميم المرتكز على المستخدم لتوفير حلول حركةٍ أكثر أمانًا وراحةً وذكاءً للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. وللحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات وإرشادات التنقّل، يُرجى زيارة الموقع الرسمي لشركة بايتشين.

نينغبو بايتشين لأجهزة طبية المحدودة،

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com