التوجيه عن بُعد لإصلاح الأعطال (من خلال المستندات والصور ومقاطع الفيديو)

دراسة حالة العميل: التوجيه عن بُعد لإصلاح الأعطال (من خلال المستندات والصور ومقاطع الفيديو)

ملف العميل: موظفو ما بعد البيع في تاجر إلكتروني إيطالي لا يمتلكون خلفية احترافية في مجال الإصلاح.

واجهت شركة «إم***و»، وهي متجر إلكتروني لبيع الكراسي المتحركة ومقرها ميلانو، مشكلةً تمثّلت في تقرير عميلٍ بأن كرسيه المتحرك لا يشغّل. ولم تكن هناك مراكز إصلاح محلية، كما أن إعادة الجهاز بالشحن للصيانة كانت مكلفةً للغاية. ولذلك أعدّ فريق شركة بايشن على الفور صوراً مُعلَّقةً لمخطط الدائرة الكهربائية، بالإضافة إلى فيديو تعليمي مدته ثلاث دقائق، ووجّه موظفي شركة «إم***و» خطوةً بخطوة لكيفية فحص الصمامات الكهربائية (الفواصل) وتوصيلات وحدة التحكم. وبذلك تم حل المشكلة بسهولة. وعلّق العميل قائلاً: «إنكم أكثر احترافيةً من العديد من مراكز الإصلاح المحلية.»