دعم إصلاح محلي + قطع غيار مجانية للجهات الجملية

دراسة حالة العميل: دعم إصلاح محلي + قطع غيار مجانية للجهات الجملية

ملف العميل: موزِّع إقليمي فرنسي للأجهزة الطبية يخدم عدة دور رعاية، وغالبًا ما يواجه تحديات في الصيانة بعد البيع.

أبلغ ب***ت، وهو جهة جملية مقرها ليون في فرنسا، عن حدوث مشكلات متكررة مثل تآكل الإطارات وارتخاء المكابح أثناء استخدام الكرسي المتحرك، مع عدم توفر فريق إصلاح داخلي لديه. واقترحت شركة بايشن حلاً يتمثل في تضمين دفعة من قطع الغيار الشائعة (مثل الأنابيب الداخلية وكابلات المكابح) مع كل طلب، وتوفير مقاطع فيديو تعليمية عن إجراءات الإصلاح عن بُعد. كما قمنا بتوصيله بشريك محلي متخصص في إصلاح الكراسي المتحركة. والآن، يستطيع ب***ت أن يطمئن عملاءه من دور الرعاية قائلاً: "تُرفق قطع الغيار مع الطلب، كما تتوفر خدمات الإصلاح المحلية."